Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 26 października 2026.

§ 1. Postanowienia ogólne

Platforma internetowa Tłumaczalo, dostępna pod adresem tlumaczalo.pl, prowadzona jest przez Cezary Prusak, ul. Pszenna 4, 20-337 Lublin (dalej: „Operator").
Operator świadczy usługę pośrednictwa w zawieraniu i organizacji realizacji zleceń tłumaczeń poświadczonych (przysięgłych) pomiędzy Klientami a tłumaczami przysięgłymi.
Kontakt z Operatorem: e-mail kontakt@tlumaczalo.pl.

Tłumaczenia wykonują tłumacze przysięgli wpisani na listę Ministra Sprawiedliwości, którzy ponoszą osobistą odpowiedzialność zawodową za treść i zgodność tłumaczenia zgodnie z ustawą z dnia 25 listopada 2004 r. o zawodzie tłumacza przysięgłego. Tłumaczalo jako pośrednik odpowiada za organizację zlecenia, terminowość realizacji i obsługę klienta.
Tłumacz przysięgły poświadcza tłumaczenie kwalifikowanym podpisem elektronicznym (forma elektroniczna) lub pieczęcią i podpisem (forma papierowa), działając we własnym imieniu w zakresie czynności tłumacza przysięgłego. Klient wybiera formę przy składaniu zamówienia: elektroniczną, papierową albo obie.
Operator nie ingeruje w merytoryczną treść przekładu i nie ponosi odpowiedzialności za jego zgodność językową, z zastrzeżeniem obowiązków pośrednika opisanych w niniejszym regulaminie.

Zamówienie składa się poprzez formularz na stronie głównej: przesłanie skanu lub zdjęcia dokumentu, wybór pary językowej, liczby stron, trybu realizacji (standardowy: 3-5 dni roboczych; ekspresowy: do 48 godzin, dopłata 25%), formy tłumaczenia (elektroniczna - plik PDF z kwalifikowanym podpisem elektronicznym; papierowa - egzemplarz z pieczęcią i podpisem; albo obie) oraz, przy formie papierowej, sposobu wysyłki.
Cena wyliczana jest automatycznie przez kalkulator na podstawie pary językowej, liczby stron rozliczeniowych, trybu realizacji, formy tłumaczenia (forma elektroniczna i forma papierowa bez dopłaty; obie formy naraz: dopłata 15,00 zł za zamówienie) oraz sposobu wysyłki egzemplarza papierowego (kurier: 24,99 zł, paczkomat: 16,99 zł). Ostateczna cena jest widoczna przed złożeniem zamówienia i nie ulega zmianie.
Liczba stron rozliczeniowych (1125 znaków ze spacjami) jest ustalana przy zamówieniu i stanowi ostateczną podstawę rozliczenia. Jeśli tłumacz policzy inną liczbę stron, cena dla Klienta się nie zmienia – Operator nie żąda dopłaty.

Płatność następuje z góry, w pełnej wysokości, za pośrednictwem operatora płatności Stripe (BLIK, karta płatnicza).
Umowę uważa się za zawartą z chwilą zaksięgowania płatności, co potwierdzane jest wiadomością e-mail z numerem zamówienia.
Brak płatności w ciągu 2 godzin od złożenia zamówienia powoduje jego anulowanie.

Termin realizacji biegnie od zaksięgowania płatności i dotyczy wykonania tłumaczenia: przy formie elektronicznej - udostępnienia Klientowi pliku PDF, przy formie wyłącznie papierowej - przygotowania egzemplarza do nadania, o czym Klient jest informowany e-mailem. Tryb standardowy: 3-5 dni roboczych; tryb ekspresowy: do 48 godzin. Terminy dotyczą typowych dokumentów; przy dokumentach szczególnie obszernych Operator może indywidualnie uzgodnić termin.
Tłumaczenie w formie elektronicznej dostarczane jest jako plik PDF opatrzony kwalifikowanym podpisem elektronicznym tłumacza przysięgłego, poprzez link do pobrania wysyłany na adres e-mail Klienta (link ważny 30 dni). Przy formie wyłącznie papierowej Klient nie otrzymuje pliku PDF ani jego podglądu.
Egzemplarz papierowy (forma papierowa albo obie formy) nadawany jest w terminie 1-2 dni roboczych od wykonania tłumaczenia; o nadaniu Klient otrzymuje e-mail z numerem przesyłki. Czas doręczenia przesyłki zależy od przewoźnika (InPost, kurier) i nie wlicza się do terminu realizacji, o którym mowa w ust. 1 - wybrany tryb (standardowy lub ekspresowy) dotyczy wykonania tłumaczenia, a nie doręczenia egzemplarza papierowego. W razie zaginięcia lub uszkodzenia przesyłki Operator wyśle kolejny egzemplarz bez dodatkowych kosztów.

Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy do momentu przystąpienia tłumacza do realizacji zlecenia. Ze względu na charakter usługi (świadczenie wykonywane na indywidualne zamówienie), po rozpoczęciu realizacji prawo odstąpienia nie przysługuje w zakresie wykonanej części - zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Składając zamówienie, Klient wyraża wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi traci prawo odstąpienia (art. 15 ust. 3 i art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Zgoda ta udzielana jest osobnym oświadczeniem w formularzu zamówienia.
W przypadku skutecznego odstąpienia zwrot płatności następuje tym samym kanałem, którym dokonano zapłaty, w terminie 14 dni.

Reklamacje należy zgłaszać na adres kontakt@tlumaczalo.pl w terminie 14 dni od otrzymania tłumaczenia, podając numer zamówienia i opis zastrzeżeń.
Operator rozpatruje reklamację w terminie 3 dni roboczych. Błedy w poświadczonym tłumaczeniu poprawia nieodpłatnie tłumacz przysięgły, który je wykonał.

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym skanów dokumentów, opisuje odrębna Polityka prywatności.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Operator zastrzega sobie prawo zmiany regulaminu; do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w dniu złożenia zamówienia.