Регламент надання послуг

Останнє оновлення: 22 lipca 2026.

Це переклад для зручності. Юридично обов’язковою є польська версія регламенту; договір підпорядковується польському праву.

§ 1. Загальні положення

Інтернет-платформа Tłumaczalo, доступна за адресою tlumaczalo.pl, належить Cezary Prusak, ul. Pszenna 4, 20-337 Lublin (далі: «Оператор»).
Оператор надає послугу посередництва в укладенні та організації виконання замовлень на засвідчені (присяжні) переклади між Клієнтами та присяжними перекладачами.
Контакт з Оператором: електронна пошта kontakt@tlumaczalo.pl.

Переклади виконують присяжні перекладачі, внесені до списку Міністра юстиції Польщі, які несуть особисту професійну відповідальність за зміст і відповідність перекладу згідно із законом від 25 листопада 2004 р. про професію присяжного перекладача. Tłumaczalo як посередник відповідає за організацію замовлення, дотримання термінів і обслуговування клієнта.
Присяжний перекладач засвідчує переклад кваліфікованим електронним підписом (цифрова версія) або печаткою та підписом (паперова версія), діючи від власного імені в межах повноважень присяжного перекладача.
Оператор не втручається у зміст перекладу і не несе відповідальності за його мовну відповідність, з урахуванням обов’язків посередника, описаних у цьому регламенті.

Замовлення оформлюється через форму на сайті: завантаження скана або фото документа, вибір мовної пари, кількості сторінок, режиму виконання (стандартний: 3-5 робочих днів; експрес: 24-48 годин, доплата 25%) та способу доставки.
Ціна розраховується автоматично: ставка за сторінку для вибраної мовної пари × кількість сторінок × множник режиму, плюс вартість фізичної доставки (кур’єр: 24,99 zł, Paczkomat: 14,99 zł).
Вказана Клієнтом кількість сторінок перевіряється перекладачем за розрахунковими сторінками (1125 знаків з пробілами). У разі суттєвої розбіжності Оператор зв’язується з Клієнтом щодо доплати або часткового повернення коштів перед початком виконання.

Оплата здійснюється наперед, у повному обсязі, через оператора платежів Stripe (BLIK, платіжна картка).
Договір вважається укладеним з моменту зарахування платежу, що підтверджується електронним листом з номером замовлення.
Відсутність оплати протягом 2 годин від оформлення замовлення призводить до його скасування.

Термін виконання починається з моменту зарахування платежу. Стандартний режим: 3-5 робочих днів; експрес-режим: 24-48 годин. Терміни стосуються типових документів; для особливо об’ємних документів Оператор може узгодити термін індивідуально.
Готовий переклад надається у форматі PDF з кваліфікованим електронним підписом присяжного перекладача, через посилання для завантаження, надіслане на електронну пошту Клієнта (посилання дійсне 30 днів).
У разі вибору фізичної доставки відправлення здійснюється протягом 1-2 робочих днів після надання цифрової версії.

Клієнт-споживач може відмовитися від договору до моменту початку роботи перекладача над замовленням. З огляду на характер послуги (виконання за індивідуальним замовленням), після початку виконання право на відмову не поширюється на виконану частину - відповідно до ст. 38 закону про права споживача.
Оформлюючи замовлення, Клієнт висловлює чітку вимогу почати виконання послуги до спливу строку на відмову від договору і усвідомлює, що після повного виконання послуги втрачає право на відмову (ст. 15 п. 3 і ст. 38 п. 1 закону про права споживача). Ця згода надається окремою заявою у формі замовлення.
У разі дійсної відмови повернення коштів здійснюється тим самим каналом, яким була здійснена оплата, протягом 14 днів.

Рекламації слід надсилати на адресу kontakt@tlumaczalo.pl протягом 14 днів від отримання перекладу, вказавши номер замовлення та опис претензій.
Оператор розглядає рекламацію протягом 3 робочих днів. Помилки у засвідченому перекладі безоплатно виправляє присяжний перекладач, який його виконав.

Правила обробки персональних даних, у тому числі сканів документів, описує окрема Політика конфіденційності.

У питаннях, не врегульованих цим регламентом, застосовується польське право, зокрема Цивільний кодекс та закон про права споживача.
Оператор залишає за собою право змінювати регламент; до замовлень, оформлених до зміни, застосовується версія, чинна на день оформлення замовлення.